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旅游服务礼仪  现货图书,当天发货,推荐购买  可选购买高质量WORD格式
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作  者:李博洋主编
出 版 社:西南财经大学出版社 出版年份:2011 年
ISBN:9787550401358 页数:229 页
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图书介绍:本书主要阐述了旅游服务业中的旅游从业人员的基本素质、礼仪要求,并在此基础上详细说明了如何做到这些要求,如何成为一位好的旅游工作者。另外,作者还对比了各个民族、各个国家以及各个宗教的一些禁忌和礼俗要求,让学生在学习的时候掌握这些大的方面,引导他们学习。
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图书封面及目录

第一章 旅游服务礼仪概述
第一节 旅游服务礼仪的概念、特点及原则
第二节 旅游服务礼仪的意义及作用
第三节 旅游服务礼仪的培养及运用
第二章 旅游服务人员的仪容、仪表、仪态
第一节 仪容、仪表、仪态概述
第二节 旅游服务人员的仪容、仪表
第三节 旅游服务人员的仪态
第三章 旅游服务礼貌用语
第一节 旅游服务礼貌用语概述
第二节 常见旅游服务礼貌用语
第四章 旅游服务人员职场礼仪
第一节 涉外见面与日常交往礼仪
第二节 办公室礼仪
第五章 旅行社服务礼仪
第一节 销售接待礼仪
第二节 导游接待礼仪
第六章 店服务礼仪
第一节 前厅部服务礼仪
第二节 餐饮部服务礼仪
第三节 客房部服务礼仪
第四节 康乐部服务礼仪
第七章 会展礼仪
第一节 会展礼仪的特点及原则
第二节 展览会礼仪
第三节 会议礼仪
第八章 仪式礼仪与娱乐休闲活动礼仪
第一节 仪式礼仪
第二节 娱乐休闲活动礼仪
第九章 宴请礼仪与赴宴礼仪
第一节 宴请的形式
第二节 宴请活动的组织礼仪
第三节 赴宴礼仪
第四节 中西餐菜点知识及饮食规范
第十章 宗教礼仪
第一节 基督教礼仪
第二节 佛教礼仪
第三节 伊斯兰教礼仪
第四节 道教礼仪
第十一章 礼俗禁忌
第一节 我国主要少数民族礼俗禁忌
第二节 主要客源国礼俗禁忌
参考文献
   
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