您好,欢迎来到读书世界   登录  免费注册
书名 作者 ISBN
 

 读书世界首页 > 经济 > 旅游经济
旅游心理学  可选购买高质量WORD格式
电子书价格:8元 如何计算价格
作  者:于淑莉主编
出 版 社:吉林教育出版社 出版年份:2009 年
ISBN:9787538357011 页数:240 页
支持介质:
图书格式说明及阅读软件下载
分享到:
图书封面及目录

学习单元一 旅游心理学概述
学习任务一 什么是心理学和旅游心理学
学习任务二 旅游心理学的内容及原则
学习任务三 学习旅游心理学的意义和方法
学习单元二 旅游者的感觉与知觉
学习任务一 旅游者的感觉
学习任务二 旅游者的知觉
学习任务三旅游中的条件知觉与旅游消费行为
学习单元三 旅游者的兴趣、需要及旅游动机
学习任务一 旅游者的兴趣
学习任务二 旅游者的需要
学习任务三 旅游者的旅游动机
学习单元四 旅游者的态度
学习任务一 旅游者态度及特征
学习任务二 旅游者态度与旅游行为
学习任务三 旅游者态度改变与旅游行为
学习单元五 旅游者的情绪
学习任务一 情绪与情感概述
学习任务二 旅游者情绪的特征及影响因素
学习任务三 旅游者情绪的调节
学习单元六 旅游者的个性心理
学习任务一 个性的基本问题
学习任务二 旅游者的气质
学习任务三 旅游者的性格
学习任务四 不同类型旅游者的心理及接待技巧
学习单元七 旅游企业人员的心理
学习任务一 旅游职业对服务人员心理素质的要求
学习任务二 旅游企业人员的心理疲劳和心理挫折
学习任务三 旅游企业人员的心理保健
学习单元八 旅游服务心理
学习任务一 旅游饭店服务心理
学习任务二 旅游购物服务心理
学习任务三 导游服务心理
学习任务四 旅游交通服务心理
学习任务五 旅游服务中的客我交往
学习单元九 旅游者的投诉心理
学习任务一 旅游者投诉的原因
学习任务二 旅游者投诉心理的分析
学习任务三 旅游者投诉心理的处理原则
学习单元十 旅游管理心理
学习任务一 管理者心理
学习任务二 旅游企业中的员工激励
学习任务三 旅游企业中的员工人际关系
学习单元十一 组织心理与管理
学习任务一 组织概述
学习任务二 组织变革心理
参考文献
   
帮助中心   联系我们    意见反馈    在线客服
     携手著名高校图书馆之海量藏书资源,专业提供图书试读及电子书服务。
copyright 2011-2012 www.readbooks.cc 读书世界 版权所有