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邮政与通信业品牌竞争力研究
作  者:乔均等著
出 版 社: 出版年份:2013 年
ISBN:9787509549230 页数:333 页
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图书封面及目录
封面|1
版权页|3
序|4
目录|7
内容摘要|11
Abstract|15
第一篇 快递行业感知服务质量研究|20第1章 快递行业及其发展|221.1 快递的定义与分类|22
1.2 我国快递业发展状况|24
第2章 相关文献综述|302.1 感知服务质量相关理论综述|30
2.2 品牌形象的相关理论综述|41
2.3 感知服务质量与品牌形象关系综述|52
2.4 快递业服务质量评价综述|54
第3章 研究模型与研究设计|593.1 研究模型构建与假设提出|59
3.2 变量操作性定义与测量|62
第4章 量表修正与实证分析|674.1 问卷设计及量表修正|67
4.2 大样本数据分析|75
4.3 研究假设及检验结果|85
4.4 EMS、顺丰、申通的对比分析|86
第5章 研究结论与对策建议|905.1 主要研究结论|90
5.2 对策与建议|92
5.3 未来研究方向|95
第二篇 移动通信业感知服务质量研究|98第1章 感知服务质量文献综述|1001.1 顾客感知服务质量研究综述|100
1.2 感知服务质量要素研究综述|102
1.3 感知服务质量量表研究综述|109
1.4 感知服务质量评价实证研究综述|113
第2章 感知服务质量测评模型构建|1182.1 感知服务质量测评模型分析|118
2.2 感知服务质量主要研究维度分析|120
3.3 通信业感知服务质量测评模型构建|130
第3章 移动通信行业感知服务质量要素筛选|1323.1 问卷设计与市场调查|132
3.2 感知服务质量测评体系指标筛选|134
3.3 通信业感知服务质量评价指标权重|146
第4章 移动通信顾客感知服务质量评价|1634.1 问卷设计|163
4.2 数据整理|164
4.3 结果分析|166
第5章 研究结论与对策建议|1685.1 主要研究结论|168
5.2 对策与建议|170
5.3 未来研究方向|171
第三篇 快递企业品牌竞争力研究|174第1章 相关研究文献综述|1761.1 核心竞争力研究文献综述|176
1.2 品牌资产研究文献综述|184
1.3 品牌竞争力研究文献综述|189
1.4 概念之间的区别与联系|193
第2章 品牌竞争力评价指标设计及筛选|1962.1 快递企业品牌竞争力指标来源分析|196
2.2 快递企业品牌竞争力评价指标筛选|200
第3章 品牌竞争力评价模型构建|2123.1 快递企业品牌竞争力评价指标体系|212
3.2 评价指标体系权重的确定|218
3.3 评价指标的量化与计算方法|223
第4章 品牌竞争力的实证分析|2254.1 快递企业样本调研数据分析|225
4.2 快递企业品牌竞争力综合对比分析|227
4.3 快递企业品牌竞争力指标对比分析|230
第5章 研究结论及对策建议|2375.1 主要研究结论|237
5.2 对策与建议|239
5.3 未来研究方向|242
第四篇 网通品牌绩效综合评价研究|244第1章 相关研究文献综述|2461.1 研究问题的提出|246
1.2 企业绩效综合评价文献综述|249
1.3 绩效综合评价概念界定|255
第2章 平衡记分卡绩效综合评价框架体系|2572.1 综合评价的原则|257
2.2 综合评价的标准|259
2.3 平衡记分卡的要素框架|261
第3章 网通平衡记分卡绩效综合评价体系|2663.1 评价体系指标筛选的方法|266
3.2 网通公司绩效评价模型|273
3.3 网通公司绩效评价指标权重分析|274
第4章 网通公司绩效综合评价实证研究|2844.1 我国电信行业发展概况|284
4.2 网通公司绩效综合评价分析|288
4.3 网通公司客户层面绩效评价分析|295
4.4 网通公司平衡记分卡指标因果分析|301
第5章 研究结论及对策建议|3075.1 主要研究结论|307
5.2 对策与建议|309
5.3 未来研究方向|310
参考文献|312
后记|331
封底|333
   
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