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商务诚信故事集  高清版图书  可选购买高质量WORD格式
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作  者:上海市商务委员会
出 版 社:上海交通大学出版社 出版年份:2013 年
ISBN:9787313095220 页数:252 页
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图书介绍:本书收录了103篇作品,反映了近年来上海市商业服务业干部职工热情、诚信为顾客服务的感人事迹。
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图书封面及目录

1.1.书名页
1.2.版权页
1.3.编委会
1.5.序
1.7.目录页
1.12.诚信楷模篇
2.14.1.“群力”明星谱
2.24.2.“问不倒”的药师陈黎静
2.29.3.“今亚医生”名不虚传
2.34.4.以诚相待 赢得口碑
2.36.5.他为一只寄往天津的特殊包裹奔忙
2.39.6.贴心·耐心·真心——记养和堂乳山店首席药师陆萍
2.42.7.服务的典范 职工的榜样——记养和堂川沙店徐玉红
2.44.8.贴心服务赢得顾客心
2.46.9.微笑服务的魅力
2.48.10.不是“爷俩”胜似“爷俩”
2.50.11.巾帼不让须眉
2.54.12.诚信,就在身边——记蔡同德堂首席执业药师吴培源
2.57.13.三个“老男孩”一台戏
2.60.14.跟随家亮师傅学艺
2.16.15.“太阳妈妈”的故事
2.64.16.店堂医师帮顾客讨公道
2.66.17.祝建军的“药学服务经”
2.68.18.“小马,你还记得我吗?”
2.70.19.赵雅军的“换位思考”
2.72.20.谢天龙与一台按摩椅
2.74.21.锦旗背后的故事
2.76.22.破损大衣巧修补
2.77.23.接到日本客商电话后
2.78.24.承诺的事就要做到
2.80.25.按时就是守信
2.82.26.“打鱼鼓”就是“海螵蛸”
2.84.27.高级毛衣领被烫坏以后
2.86.28.一笔百万元的销售
2.88.29.“窜货”生意,阿拉勿做!
2.90.30.“刷卡风波”以后
2.91.31.“药托”经理熊华顺
2.93.32.从一个礼篮到590份礼袋
2.95.33.乐把顾客当朋友
2.97.34.酒香也要诚待客
2.99.35.补亦有道 因人而异
2.101.36.为日本老人寻觅“大蜜丸”
2.103.37.淡淡的口红
1.105.申城轶事篇
2.107.38.第一百货 诚信致远
2.113.39.面对林林总总的商业事件
2.117.40.“百联中环店员工素质就是高”
2.122.41.既然承诺就要兑现——记一双退了8个月的鞋
2.124.42.“巴比”员工的情怀
2.130.43.为了一只断裂的手镯
2.132.44.投诉而来 满意而归
2.134.45.一条有瑕疵的鹅绒被
2.135.46.诚信之花处处香
2.138.47.为华侨实现谢师的心愿
2.139.48.顾客满意是第一位的——发生在九百家居大华店里的两则小故事
2.142.49.喝茶只认“叙友牌”
2.144.50.重新焕发女性的魅力
2.146.51.当“马大哈”遇见好员工
2.149.52.顾客跌倒受伤后
2.150.53.借手机的故事
2.152.54.外籍友人公文包遗失以后
2.154.55.在茂昌配了10副眼镜
2.156.56.失而复得的两张火车票
2.158.57.乐惠大米情注千家万户
2.160.58.一瓶花生酱的故事
2.161.59.一封来自北大荒的感谢信
2.163.60.承诺,在10年后兑现
2.165.61.让消费者称心是我们最大的心愿
2.167.62.垃圾堆里寻金表
2.169.63.当电脑多收三千多元以后
2.170.64.钥匙“串”起的故事
2.172.65.“这里卖出的货,当然负责”
2.173.66.“这里是鲜墙房虹桥酒店”
2.175.67.高温下备全42盒万金油
2.177.68.小店巧打“亲情牌”
2.178.69.产地标识改名风波
2.180.70.怀念卖早点的老伯
2.182.71.优质服务赢得回头客
2.183.72.孙经理的提包丢失以后
2.185.73.追踪“问题芝麻”
2.187.74.10元钱折射出商店的信誉
2.188.75.这款皮带不能上柜
2.189.76.王女士验证真假羊绒衫
2.190.77.菜摊上多了一箱牛奶
2.191.78.小木板架起了心灵桥
2.192.79.兑现承诺不存半点瑕疵
2.193.80.百联员工素质就是不一样
2.195.81.对顾客就要坚守承诺
2.198.82.呵护健康是“松林人”的心愿
2.200.83.一双袜子的故事
2.202.84.这个发票不能开
2.204.85.处处为顾客着想
2.206.86.皮装“变形”之谜
2.208.87.视顾客胜亲人
2.211.88.顾客来信讲故事
1.212.老店新貌篇
2.214.89.童涵春堂的生意经
2.218.90.“长春”兴隆的奥秘
2.223.91.于细微处见精神
2.225.92.“不愧为百年老店”
2.227.93.创新经营模式提升服务特色——百年老店邵万生的经商之道
2.231.94.顾客的需求 我们的追求
2.236.95.“神象,让生活更健康”
2.238.96.小事之中显真情
2.240.97.上雷品牌可信可靠
2.242.98.“雷允上信用好,我放心”
2.244.99.5元钱见诚信
2.246.100.10克红花胜千金
2.248.101.老太太破涕为笑
2.250.102.一次服务=长期信任
2.252.103.新长发的“甜”和“糯”
   
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